Offre d'emploi : Chargé de Clientèle à Distance (H/F), Bassin d'emploi Nancy

Offre n° OFEM6626
Intitulé du poste Chargé de Clientèle à Distance (H/F)
Type de contrat : CDD
Rythme : Plein temps
Lieu de travail : MAXEVILLE
Bassin : Bassin d'emploi Nancy
Durée : 6 mois
Description du poste : Le (la) chargé(e) de clientèle (h/f) prend en charge la réception des communications des clients finaux, quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail, courriers, etc.), dans le respect des procédures qualité définies par le donneur d’ordres. Il(elle) doit connaître parfaitement les produits/services proposés à sa clientèle par le donneur d’ordres.
Membre d’une équipe, il(elle) participe à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, tant sur le plan quantitatif que qualitatif, tels qu’ils sont définis par son responsable et par l’entreprise.
Enfin, le (la) chargé(e) de clientèle adhére aux valeurs de l’entreprise, respecte les règles de vivre ensemble ainsi que les différentes chartes de l’entreprise.

- Accueillir le client
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée au client, dans le respect des procédures Qualité du donneur d’ordres
- Savoir gérer les appels de clients mécontents
- Proposer des services additionnels conformément aux directives du donneur d’ordres
- Prendre congés

- Position assise prolongée en OPEN SPACE
- Travail sur écran
- Gestion d’applications multiples en simultané
- Amplitudes horaires propres à chaque activité
- Planning à S+3
- Annualisation du temps de travail
 
Profil recherché : - Sens de l’écoute
- Est avenant(e), souriant(e) et possède des facilités relationnelles.
- Reste calme en toutes circonstances
- Goût du challenge
- Aptitude à la relation client
- Aisance avec les nouvelles technologies
- Capacité d’adaptation
- Maîtrise de soi
- Communication verbale
- Capacités rédactionnelles
- Mémorisation
- Capacité à convaincre
- Disponibilité
- Sens des responsabilités
- Motivation
- Esprit d’équipe



Si vous ne disposez pas d'un outil de messagerie (outlook, eudora, thunderbird, incredimail, ...), envoyez directement un email à offres.pulnoy@orange.fr
N'oubliez pas de préciser le numéro de l'offre concernée dans le sujet.
N'oubliez pas de joindre un C.V. et/ou une lettre de motivation
ainsi que votre Reconnaissance Travailleur Handicapé MDPH (ex COTOREP) ou titre équivalent.