Offre d'emploi : Formateur relation clients, Bassin d'emploi Nancy

Offre n° OFEM6761
Intitulé du poste Formateur relation clients
Type de contrat : CDI
Rythme : Plein temps
Lieu de travail : NANCY
Bassin : Bassin d'emploi Nancy
Durée :
Description du poste : utons pour accompagner ce
développement un Formateur en Relation Client pour notre établissement de Martillac.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accompagner les collaborateurs dans l’amélioration de la qualité de service de notre centre
de contact, en accord avec la politique d’action de l’entreprise et sous la Responsabilité du
Responsable Qualité Formation Métier
- Concevoir les dispositifs de formation d’intégration et de formation continue dans le respect
des objectifs pédagogiques prévus
- Animer les formations agents au métier de la Relation Client par téléphone et par mail
- Valider les acquis des apprenants
- Accompagner la montée en compétence des agents sur le terrain
- Participer à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques
- Maîtriser le périmètre de plusieurs comptes client
- Activité du lundi au samedi de 8h à 20h
- CDI Temps plein
 
Profil recherché : De formation supérieure (minimum BAC+3), vous justifiez impérativement d’une expérience
réussie de 4 ans minimum en tant que Formateur dans le secteur des centres d’appels.
La relation client est votre priorité, complétée d’un sens de la pédagogie, d'organisation et de
rigueur, autant d’atouts indispensables à la réussite de votre poste.
Particulièrement dynamique, créatif et réactif lors des changements, vous aimez transmettre
et participer à la montée en compétence des collaborateurs. Il s’agit d’une création de poste.
Maîtrise des outils informatiques impérative.



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N'oubliez pas de préciser le numéro de l'offre concernée dans le sujet.
N'oubliez pas de joindre un C.V. et/ou une lettre de motivation
ainsi que votre Reconnaissance Travailleur Handicapé MDPH (ex COTOREP) ou titre équivalent.